北京治疗白癜风需花多少钱 https://disease.39.net/bjzkbdfyy/170805/5599614.html编辑导语：“用户研究”作为一种工作方法，但我们在生活中却时常难以向身边人解释其到底是什么，那么其背后代表的意义和逻辑究竟是什么呢？本文将从“用户研究从哪里来”以及“用户研究3.0的时代机遇”这两个方面为你解答拓展，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！一、用户研究是一种工作方法每一个从事用户研究相关工作的同学，生活中可能都会遇到一个困境，就是你怎么和自己的亲戚朋友介绍解释自己的工作。用户研究（市场研究）四个字可以脱口而出，但是背后代表的意义和逻辑真的需要你仔细思考、梳理思路、组织语言才能确保一定程度上能够让人听的明白。面对此类场景，我常常以“用户研究就是研究用户的，市场研究就是研究市场的”的俏皮话来搪塞一下，亲戚朋友听到这里通常也会似懂非懂的点头附和。直到年《我的前半生》这部剧开播，我偶尔会接到亲戚或朋友打来的电话，认真的和我讲终于明白我是做什么的了，其实后来回头看，用户研究和市场研究真正被部分的中国用户所认知，也大概是在那个阶段。当我落笔写这篇文章的时候，我一直在思考用户研究究竟是什么，早些年的时候我在华通明略和尼尔森工作，那个时候似乎用户研究只是咨询公司、广告公司、公关公司和一些国际型大公司（宝马、奔驰、奥迪、保洁、沃尔玛、马氏、雀巢等）及一些先见的中国大型企业（自主品牌汽车企业、蒙牛、伊利等大型快消企业等）内被熟知的名词。随着互联网的迅猛发展以及大消费时代的来临，我们能看到的是用户研究越来越开始打破某个具体行业、领域和职业的范畴，而是作为一种系统的方法论被普及被应用，影响着众多的职业。成熟的大型企业做出品牌的定位、产品的设计、广告的创意之前要做市场/用户研究，小型企业在做出重要的决策之前也要在预算可以承受的范围内看一看市场和用户的反馈，服务型企业在用户体验过某种服务之后会有满意度和NPS问卷的推送，众多互联网大厂也把“用户第一”奉为自己的价值观，在重要的决策之前也都会采用小步快跑的方式发起内部的敏捷式用研，甚至某些个人，在想要开一个咖啡馆、水果店之前也要做一轮小型的选址的研究和用户的调研。因此，当市场上的企业和个体的意识发生了以上变化的时候，我们就不能再以“用户研究是一种职业“来定义这个概念了。今天再来回答用户研究是什么的问题，我会说它就是“洞察/了解用户，确保产品、服务、沟通是以用户为中心的一种工作方法”，这个工作方法是有着系统的方法论、模型、技巧、流程和规则的，它的范围也逐渐扩大渗透到各类企业商业发展的每个环节，从生活快速消费品（牛奶、饮料、牙膏、洗发水等）到电器到汽车到房地产再到互联网。同时也逐渐覆盖了不同职业类型的人群，包括调研公司、咨询公司、广告公司、公关公司、企业市场部门、服务部门、运营部门、产品策划与研发部门内相关的工作人员。在覆盖的业务范围上，也从产品的概念和设计、品牌的建设和传播沟通、服务的提供与优化，到用户的体验与反馈等，已经形成了一个全流程的闭环。因此现在更多的商业下的人也都逐渐形成了一种认知，即在做出重要的决策和动作时，都会遵循“以用户为中心”的思考逻辑。二、用户研究从哪里来我们说用户研究是一套以用户为中心的工作方法，那么工作方法当然不是一蹴而就的，在商业演化的长河中，必定有其内在的逻辑，结合桌面研究的结果以及自己的思考，我这里试图说明这套工作方法背后的逻辑是什么。1.用研1.0–供给驱动时代供给驱动的时代是用研1.0的时代，从时间线上看大概是20世纪以前，且不论商业发展较高的局部地区与国家，商业要解决的基本问题还是供给短缺的问题，我们看到受地理环境，战争因素，政治格局等的影响，很多地区的生活必须品相对稀缺，处在这样的市场环境里，只要你拥有了货品，你就拥有了市场。在这样的时代洪流下，及时获取外部信息并掌握供给货源就可以完成自己的商业价值。从地理上看，丝绸之路连接着东方的丝绸与西方的毛织品，来往不断造就商业贸易的蓬勃发展；从战争环境看，南北战争为囤积战略物资的洛克菲勒家族带来了财富神话；从政治格局看，工业大发展政策下的苏联工人拿摩托与中国边疆的老百姓换肥皂。用研1.0的时代是供给驱动一切的时代，这样的时代下，满足的多是用户的进阶的需求还没有被有意识纳入考虑的范畴，因此用户研究还没有形成，但是开始有了市场研究的雏形，但是研究所考虑的方向多为基本生活必要物品的稀缺性，考虑的更多的还是外部的环境因素。2.用研2.0–市场驱动时代市场驱动时代，我称之为用研2.0时代，典型的特征是供给从匮乏走向丰富，人民生活水平逐渐提高，商业环境走向平等与竞争。这样的时代背景下，商品交易的双方出现了两个明显的变化，卖方开始思考与
